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南宁一女子快递茅台破损 未当面查验索赔难
时间:2019年12月06日 12:41    来源:南宁晚报    编辑:韦幸文

女子快递茅台破损 未当面查验索赔难

经沟通快递公司已进行全额赔偿,市民签收贵重物品时切记要当面查验

  破损的茅台酒酒瓶已碎成多块

  顺丰官微向蒋女士推送业务受理通知

 

■南宁晚报记者周志英 文/图

市民蒋女士前段时间从贵州购买了一批茅台酒通过快递运回南宁,谁料在开箱验收时发现其中一瓶破损,虽多次和快递公司沟通赔偿事宜,但双方始终未能达成一致意见。昨日下午,蒋女士告诉记者,经过进一步沟通,快递公司已进行赔偿并表达歉意,事情告一段落。但快递公司特别提醒市民,购买贵重物品应在签收时当面查验,以避免不必要的麻烦。

快递茅台酒 到货后发现一瓶破损

蒋女士在南宁经营一家会所。11月7日,她从贵州铜仁购买了48瓶茅台酒,分8个快递从寄回南宁。“每个快递花了99元,含25元保价费用。”蒋女士说,这批货全部是经顺丰快递发过来的。11月8日晚,快递小哥将货依次送到。“因为数量较多,我并没有一一开箱查看,看到外包装无异,就全部签收了。”但11月11日,蒋女士开箱拿酒时发现有一瓶茅台酒被打碎了。

12月4日下午,记者来到蒋女士所在的会所,看到了破损的茅台酒。“这酒官网价1499元,因为很难买到,我买入的实际价格是1800元。发现破损后,我第一时间跟快递小哥反馈,希望能得到一个合理的解决方案。”蒋女士大致算了一下,自己前前后后买了200多瓶茅台酒,有一瓶破损也在合理范围,她对快递公司的工作表示理解,但在半个多月沟通赔偿的过程,她感到有些失望。

赔偿难接受 双方意见未能达成一致

“11月11日当天就反馈给了快递小哥,对方所在网点的主管也跟进了此事,但直到现在事情也没有得到解决。”蒋女士说,她了解到主要责任方在贵州的发货方,顺丰南宁这边的态度挺诚恳,但是提出的赔偿500元优惠券方案让她无法接受。12月3日当天她再次向顺丰官方客服反映情况时,客服答复称事件已过了时效期限,不再对她的损失进行赔偿。蒋女士表示这个答复让她觉得莫名其妙,因为事情发生后顺丰官方微信公众号也一直在推送处理进度,何来过期限一说。

12月5日上午,记者辗转联系上了顺丰快递南宁某网点的主管陆先生,连日来是他一直在与蒋女士沟通处理此事。

陆先生告诉记者,发现问题后他都在积极与各方联系,贵州的发货方已经答应赔偿。但蒋女士与顺丰的主要分歧在两个方面,一个是从收货到发现问题有一个时间差,货物具体是在哪个环节破损的目前不好判定;另外,酒的价格也没有具体鉴定,所以这也是导致赔偿金额难以协商一致的原因。“公司也一直在给客户提高赔偿幅度,最终的赔偿方案还未出来。”陆先生表示双方都在找一个平衡点,希望能妥善处理此事。

快递全额赔 提醒市民收件当面查验

对于此事,蒋女士表示就是不想因为赔偿出现纠纷,才会购买保价服务,但实际上自己并没有享受到真正的保价服务。

不过,事情在昨日中午出现了转折。“快递公司同意赔偿并表达歉意了。”蒋女士告诉记者,顺丰方面给她打来电话作出承诺,将在1~3个工作日内赔偿1499元损失。下午,蒋女士就已经收到了这笔赔偿款,她对这一结果表示满意。

事件得以解决,也算皆大欢喜。不过通过此事,陆先生提醒市民,在日常查收快递时有一些细节值得注意。一般而言,寄件已购买保价服务,一旦出现破损或丢失,快递公司都会给予赔偿,但并非全额赔偿。因为这个中间可能会出现调包、人为损坏等原因,快递公司会有专人进行定损,根据产品的价值视具体情况进行赔偿。因此,为避免不必要的麻烦,建议客户在收到快递时应当面查验,尤其是贵重物品,有问题第一时间反馈、处理,可以省去后续很多麻烦。

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